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流程评估验证
新流程设计
流程分析
流程规划
项目启动
高层取得共识
1、发起人
2、高层领导
取得共识
成立项目
领导小组
1、项目领导
小组职责
2、项目经理
职责
3、咨询顾问
职责
项目需求
建议书
1、确定再造
需求
2、评估资源
3、风险管理
计划
4、编制工作
计划
培训
1、培训的目的
2、制定培训
计划
3、实施培训
内部营销
1、内部营销
目的
2、制定内部
营销计划
主要输出
主要输出
主要输出
主要输出
主要输出
1、高层领导
对实施流程
变革的承诺
1、经过清晰
界定的小组
成员职责
1、项目建议书
1、培训计划
2、培训实施效果
1、内部营销计划
项目启动
流程规划
流程现状分析
新流程设计
新流程评估验证
流程优化排序
1、确定优化排序原则
2、列出候选流程表
3、排序
4、编制流程优化二阶
计划
核心流程识别
1、确定关键成功因素
2、对关键成功因素排序
3、分析各流程与关键成功因素之间的相关性
4、划分核心流程
流程分级
1、设定分级原则
2、编辑流程分级表
流程总体识别
1、收集分析资料
2、绘制流程总体框架
主要输出
主要输出
主要输出
主要输出
1、流程总体框架
2、流程经理名单
流程分级表
1、核心流程列表
2、非核心流程列表
1、流程优化排序表
2、流程优化二价计划
项目启动
流程规划
流程现状分析
新流程设计
新流程评估验证
识别客户
及需要
1、识别流程客户
2、识别客户需要
3、客户需要排序
组建
项目团队
组建项目团队
定义
项目范围
1、分析流程属性
2、流程问题陈述
3、分析过程流程 图
4、评估项目资源
定义流程
绩效目标
1、收集流程标杆
2、定义绩效指标
3、流程绩效现状
4、设置绩效目标
制定项目三阶计划
1、工作结构分解
2、成本费用评估
3、沟通管理计划
4、风险管理计划
5、编制进度计划
主要输出
主要输出
主要输出
主要输出
主要输出
1、流程客户描述
2、流程客户需要界定和排序
经过委派的项目团队成员及其职责表
1、流程属性分析表
2、流程问题陈述
3、过程流程图
4、项目所需资源评估表
1、流程标杆案例
2、流程绩效指标定义
3、流程绩效现状、目标与预估收益
流程优化的三阶
计划
项目启动
流程规划
流程现状分析
新流程设计
新流程评估验证
分析流程设计要素
1、分析流程设计要素
2、分析流程模块
3、评估流程设计能力
设计新流程
1、制定新流程设计思想
2、研究备选方案
3、选择新流程方案
4、编制流程说明书
准备控制
与验证计划
1、新流程运行前期准备
2、制定新流程运行计划
3、制定新流程运行考核计划
主要输出
主要输出
主要输出
1、流程设计要素分析表
2、流程模块
3、流程设计能力评估表
1、新的流程及配套设施
2、流程说明书
1、得到批准的流程及配套设施
2、流程控制与验证计划
3、流程绩效考评计划
项目启动
流程规划
流程现状分析
新流程设计
新流程评估验证
新流程持续改进
新流程正式实施
新流程试运行
1、流程移交
2、新流程正式实施
3、新流程运行评价
主要输出
主要输出
主要输出
1、新流程运行答疑表
2、新流程试运行总结报告
1、新流程正式运行公告
2、新流程运行评价
1、流程运行评估
2、成立新的流程优化小组
服务流程
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初步洽谈
了解需求
项目组织策划
成立项目小组
二次洽谈
项目建议书
诊断调研
实施方案
商务合同
确定合同内容
项目实施1阶段
1阶段总结
项目实施N阶段
N阶段总结
项目验收
双方验收
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